Albert Heijn is dinsdagavond begonnen met het herstellen van haar belangrijkste systemen, met name die welke de winkelvoorraad beheren. Dit gebeurde na een cyberincident dat zondag leidde tot het offline halen van diverse diensten. Lege schappen, met name bij groente en fruit, waren zichtbaar in verschillende Albert Heijn-vestigingen als gevolg van bevoorradingsproblemen.

Het herstelproces vereist zorgvuldigheid. De supermarktketen wil 100 procent zeker zijn van de veiligheid voordat alle systemen volledig zijn hersteld. Volgens schattingen kan het nog dagen tot een week duren voordat de schappen weer volledig gevuld zijn.

Albert Heijn heeft niet bevestigd of het incident een hack betreft. Een cyberincident kan diverse oorzaken hebben. Moederbedrijf Ahold Delhaize heeft verklaard dat er geen bewijs is dat klantgegevens, werknemersgegevens of gegevens van andere bedrijven zijn gestolen tijdens het incident.

Klanten kunnen nog geen online bestelde boodschappen ontvangen en geen nieuwe bestellingen plaatsen. Ook de klantenservice is nog niet bereikbaar. Bepaalde digitale diensten, zoals persoonlijke kortingen en spaaracties, werken nog niet. Kortingen bij de kassa worden wel verrekend. De digitale schapkaartjes zijn hersteld, waardoor de reguliere prijzen weer correct worden weergegeven. Opgebouwd koopzegeltegoed van klanten blijft behouden.