Albert Heijn kampt met aanzienlijke operationele problemen, waarbij de elektronische schapkaartjes in de winkels momenteel actieprijzen van vorige week weergeven. Dit komt doordat de schermen boven de schappen niet functioneren. Om klanten te informeren over deze onjuiste prijsaanduidingen, zijn de prijskaartjes afgeplakt. Hierdoor kunnen klanten de actuele prijzen niet altijd raadplegen.

Klanten worden in de winkels middels A4-briefjes geïnformeerd over de problemen met de prijsinformatie. De kassa's daarentegen berekenen wel de correcte, actuele prijzen. Desondanks wordt klanten geadviseerd hun kassabon zorgvuldig te bewaren en te controleren op eventueel misgelopen persoonlijke kortingen. Een getroffen klant gaf aan dat de onduidelijkheid over de prijzen het bemoeilijkt om de eigen uitgaven te controleren.

Momenteel voert Albert Heijn geen boodschappenbezorgingen uit. Dit is deels te wijten aan het stilleggen van meerdere distributiecentra, wat op termijn kan resulteren in lege schappen in de winkels. Diverse werkzaamheden kunnen door medewerkers niet worden uitgevoerd als gevolg van uitgeschakelde systemen.

Ahold Delhaize, het moederbedrijf van Albert Heijn, heeft een beveiligingsprobleem in het eigen netwerk gemeld als oorzaak van de storingen. Het is nog onduidelijk wanneer de websites, apps en bezorgdiensten van Albert Heijn weer volledig operationeel zullen zijn. Ondertussen profiteert concurrent Picnic van de situatie; zij zien een toename van het aantal bestellingen en verwachten enkele duizenden extra orders.