1. Familieleden van bewoners van zorginstelling Tamarinde, onderdeel van Careyn, klagen over de kwaliteit van zorg. Zij gebruiken gefingeerde namen om hun verhaal anoniem te doen, uit respect voor hun naasten.
2. Op de psychogeriatrische afdeling Nieuw Tamarinde wonen ongeveer twintig ouderen met dementie.
3. Familieleden signaleren diverse problemen. Zo had een bewoner lange nagels met poep eronder, vieze kleren, vet haar en ontbrak mondverzorging. Een andere bewoner had poep onder de nagels, droeg luiers van 1,5 kilo en het personeel was onvindbaar. De man van Ina, die de ziekte van Parkinson had, kreeg medicijnen pas te laat, waardoor hij meer ging trillen. Bij de moeder van Hilde werd het kunstgebit niet schoongemaakt en er werd met forse kracht uit haar mond gehaald nadat het maanden niet verwijderd was, terwijl het tweemaal daags schoongemaakt hoort te worden. De man van Ina zat om 09.30 uur in de rolstoel met vette haren en zwarte nagels. Volgens een aantekening in het dossier wordt een bewoner al een jaar niet gedoucht omdat zij 'tegenwerkt', ondanks dat zij incontinent is van urine en ontlasting en regelmatig niet fris ruikt. Er ligt een plan om deze vrouw met twee personen te wassen om tegenwerken te verminderen.
4. Familieleden zien personeel op het balkon roken of op hun telefoon zitten terwijl bewoners om hulp roepen. Soms worden medewerkers zelfs gevraagd waar de medicijnkar staat.
5. Een familielid, Hilde, bezoekt haar moeder regelmatig en ziet dat luiers van bewoners op de knieën hangen.
6. Na een val met pijn aan de heup en onvermogen tot lopen, is dit pas na vier dagen geconstateerd door een arts. De zussen vragen om een röntgenfoto, maar de arts vindt dit niet nodig. In juli vraagt José opnieuw om een röntgenfoto, maar de arts geeft aan dat dit geen zin meer heeft. Er wordt oxycodon voorgeschreven als 'zo nodig' pijnstiller.
7. Op 7 mei 2026 staat in het dossier dat de ochtend- en middagmedicatie van de dag ervoor niet zijn gegeven, maar wel zijn afgetekend. Op 8 mei 2026 staat in het dossier dat iemand vergeten is de oxycodon te geven, terwijl de mevrouw tijdens de zorg veel pijn aangaf. De medicijnrol wordt aangepast om morfinepillen toe te voegen, nadat de familie zich zorgen maakt over verdwijnende pijnmedicatie.
8. Familieleden hebben samen met andere familieleden een klacht ingediend en een gesprek gehad met de manager van Tamarinde en een klachtenfunctionaris van Careyn. Ook worden er e-mails naar het management gestuurd met zorgen over de verzorging en de verwarming die uit staat.
9. De locatiemanager erkent in het verslag van de klachtenbemiddeling dat de kwaliteit van zorg onvoldoende is.
10. Het management van Careyn erkent de problemen en wijt deze aan personeelstekorten. Door uitval van personeel worden verbeteringen deels tenietgedaan. Er werken veel uitzendkrachten op de afdeling, en een aantal vaste krachten is aardig en goed, maar vaak afwezig.
11. Volgens familieleden is de zorg nog steeds niet verbeterd, ondanks dat na aanspreken van personeel de zorg tijdelijk verbetert.
12. Careyn is op de hoogte van de zorgen van familieleden en vindt dat mensen erop moeten kunnen vertrouwen dat hun naaste goede zorg krijgt en zich veilig voelt. Vanaf het moment dat de signalen bekend werden, is Careyn aan de slag gegaan met verbetermaatregelen. Er zijn familiebijeenkomsten georganiseerd om te luisteren naar de zorgen en samen te kijken wat beter moet.
13. Careyn erkent dat zaken niet goed zijn gegaan en dat de ingezette maatregelen nog niet op alle punten tot de benodigde verbetering hebben geleid. Careyn blijft luisteren naar bewoners en familieleden en werkt verder aan de kwaliteit van de zorg, met als doel merkbare verbetering en het herstellen en versterken van het vertrouwen van bewoners en hun naasten.
14. Sinds begin 2025 zijn er zeven meldingen binnengekomen bij de Inspectie Gezondheidszorg en Jeugd met betrekking tot Nieuw Tamarinde. De inspectie wil geen mededelingen doen over de inhoud of afkomst van de meldingen en geeft geen uitsluitsel of er een onderzoek komt.