De Stichting Benadeelden in Actie, een belangenorganisatie die consumenten vertegenwoordigt, heeft een claim ingediend bij de Autoriteit Consument en Markt (ACM). De stichting eist minimaal 15,7 miljoen euro namens consumenten die klant waren bij het failliete energiebedrijf Flexenergie. Volgens de stichting heeft de ACM "onrechtmatig" gehandeld en sprak van "falend toezicht". Pogingen om in goed overleg tot een oplossing te komen met de toezichthouder zijn op niets uitgelopen. De ACM wenst niet inhoudelijk op de claim in te gaan, omdat de zaak nu bij de rechter ligt.

De stichting beweert dat de ACM Flexenergie in 2018 ten onrechte een vergunning heeft verleend. De toezichthouder zou eerder hebben moeten ingrijpen, aangezien de ACM op de hoogte zou zijn geweest van de wanorde binnen EnergieFlex, de eerdere naam van het bedrijf. Flexenergie bood sinds 2014 energie aan via een prepaidsysteem, waarbij klanten een tegoed opbouwden. Dit systeem werd aangeprezen als aantrekkelijk voor huishoudens met een laag inkomen en ging gepaard met hoge welkomstkortingen.

Gedurende de vier jaar dat het bedrijf actief was, leed het geen winst en kampte het met een gebrekkige boekhouding. Klanten kregen hun betaalde voorschotten en waarborgsommen niet terug, mede door een miljoenenschuld aan de Belastingdienst. De curator van EnergieFlex sprak vijf jaar geleden al van onbehoorlijk bestuur door de twee bestuurders en vroeg zich af hoe het bedrijf destijds aan een vergunning kon komen.

Een woordvoerder van de ACM benadrukt echter dat er destijds wel degelijk is opgetreden tegen EnergieFlex, onder meer door het opleggen van boetes. Destijds waren de regels om concurrentie op de energiemarkt toe te laten soepeler dan nu, en deze zijn inmiddels aangescherpt.