1. De Consumentenbond heeft onderzoek gedaan naar de werkwijze van huis-aan-huisverkopers, werkzaam voor diverse bedrijven zoals KPN, Ziggo, Odido, Delta, Essent en Vattenfall, gebaseerd op gesprekken met oud-medewerkers en undercoverwerk. Dit onderzoek volgt op jarenlange ontvangst van klachten over het gedrag van deze verkopers.

2. Het onderzoek toont aan dat huis-aan-huisverkopers frequent de gedragsregels van de Reclame Code Commissie negeren, onder andere door "niet-aanbellen" stickers te negeren en doordrammen na een negatief antwoord van de consument.

3. Misleidende verkooptactieken, zoals het verzinnen van zielige verhalen of het voorwenden van expertise, komen voor. Ex-werknemers beschrijven een opgefokte werksfeer, gekenmerkt door lage lonen en bonussen gekoppeld aan het afsluiten van contracten.

4. Een enquête onder 7500 Consumentenbond-leden in mei 2025 toonde aan dat contact met deurverkopers vaak als intimiderend wordt ervaren.

5. De opdrachtgevende bedrijven oefenen vaak onvoldoende controle uit op het gedrag van hun deurverkopers. KPN herkent zich niet in de bevindingen van het onderzoek en benadrukt het belang van face-to-face contact met klanten. Vodafone-Ziggo heeft het onderzoek ontvangen maar kon op 2 juli 2025 nog niet reageren. Vattenfall, Odido en Essent konden op 2 juli 2025 ook nog niet reageren. Eneco erkende reeds in 2021 dat klanten colportage als opdringerig ervaren en dat er misstanden zijn in de sector.

6. De Consumentenbond pleit voor een wettelijk verbod op deze vorm van verkoop.