1. ING heeft excuses aangeboden aan klanten, voornamelijk met een migratieachtergrond, die zich gediscrimineerd voelden bij de bestrijding van witwassen en terrorismefinanciering door de bank.

2. ING erkende intern dat de interne toepassing van regelgeving tegen witwassen, strikter dan wettelijk vereist, heeft geleid tot oneerlijke behandeling van sommige klanten.

3. Een migrantenkerk ondervond extra onderzoek en maatregelen, ondanks het ontbreken van aanwijzingen voor illegale activiteiten, vanwege grote contante stortingen rond religieuze feestdagen.

4. Moskeeën ondervonden soortgelijke situaties met extra vragen en onderzoek naar contante giften tijdens religieuze feestdagen. ING erkende een gebrek aan kennis van culturele gewoonten als oorzaak.

5. ING plant verbeteringen, zoals het efficiënter gebruiken van informatie om het aantal vragen aan klanten te beperken en herhaalde vragen te voorkomen.

6. ING belooft betere uitleg over procedures en het leren van klantervaringen, inclusief de oprichting van een speciaal team voor religieuze instellingen.

7. ING schikte in het verleden voor €775 miljoen met het Openbaar Ministerie vanwege onvoldoende maatregelen tegen witwassen.

8. De Nederlandse overheid overweegt een limiet van €3000 in te stellen voor contante betalingen om witwassen tegen te gaan, vanwege de moeilijkere traceerbaarheid van contant geld.