1. Op 27 mei 2025 bood ING excuses aan aan klanten voor jarenlange, onbedoelde discriminatie, waarbij klanten met een religieuze achtergrond of van buitenlandse afkomst onevenredig vaak overmatige vragen kregen gesteld.

2. ING erkent dat de communicatie als wantrouwend werd ervaren en belooft dit te verbeteren door minder vragen te stellen, met name vragen waarop de bank reeds het antwoord bezit.

3. ING richt een speciaal team op om medewerkers meer kennis bij te brengen over verschillende religies en culturen.

4. Een onderzoek uit 2024 toonde aan dat rekeninghouders met een religieuze achtergrond of van buitenlandse afkomst zich gediscrimineerd voelden door banken vanwege overmatige vragen bij het openen van rekeningen of het overmaken van geld. Alle grote banken, waaronder ING, ABN Amro en Rabobank, beloofden na dit onderzoek beterschap.

5. ING voerde eigen onderzoek uit dat aantoonde dat klanten met een religieuze achtergrond of van buitenlandse afkomst zich in sterke mate gediscrimineerd voelden.

6. In 2023 concludeerde de racismecoördinator dat banken moslims structureel discrimineren.

7. ABN Amro traint medewerkers om zich bewust te zijn van potentieel discriminerende vragen, met focus op onbewuste vooroordelen.

8. ABN Amro en Rabobank passen, net als ING, hun taalgebruik in brieven en e-mails aan voor een prettigere communicatie.

9. Het Ministerie van Financiën startte een onderzoek naar discriminatie binnen de financiële sector naar aanleiding van klachten.

10. De Nationaal Coördinator tegen Discriminatie en Racisme uitte gematigde tevredenheid over de banken hun reactie, maar benadrukte dat er nog veel werk te doen is om discriminatie in de financiële sector uit te bannen.