1. KLM annuleerde recent vijf vluchten en verwacht additionele annuleringen.

2. Passagiers met een geannuleerde vlucht kunnen kiezen uit terugbetaling, een vergelijkbare vlucht zo snel mogelijk, of een vergelijkbare vlucht op een zelfgekozen datum.

3. Compensatieverplichtingen van KLM hangen af van de reden van annulering. Overmacht, zoals extreme weersomstandigheden (bijvoorbeeld sneeuwstormen), stakingen van luchthavenpersoneel, vulkanische as of een vogel in de motor, kan de luchtvaartmaatschappij van compensatieverplichtingen vrijwaren.

4. Drie factoren bepalen het recht op compensatie: 1) was er sprake van overmacht; 2) heeft de luchtvaartmaatschappij alles gedaan om overmacht te voorkomen; 3) zijn er voldoende redelijke maatregelen genomen om vertraging te beperken. Bij afwezigheid van overmacht, of bij overmacht maar het niet voldoen aan de laatste twee criteria, bestaat recht op compensatie.

5. De maximale compensatie bedraagt €600 per persoon.

6. Luchtvaartmaatschappijen wijzen aanvragen voor compensatie vaak ten onrechte af.

7. Zelfs bij overmacht (bijvoorbeeld een vogel in de motor) dient de luchtvaartmaatschappij zo snel mogelijk een vervangende vlucht te regelen. Het nalaten hiervan kan leiden tot recht op compensatie.

8. De luchtvaartmaatschappij is verplicht de passagier op de plaats van bestemming te krijgen, zelfs bij overmacht. Een vertraging van 24 uur of langer bij een vervangende vlucht is waarschijnlijk onacceptabel.

9. Passagiers kunnen bij problemen een specialist of hun rechtsbijstandverzekering raadplegen.

10. Het wordt aanbevolen om vliegtickets direct bij de luchtvaartmaatschappij te boeken om problemen bij annulering te vereenvoudigen.

11. Passagiers kunnen een kostenvergoeding aanvragen voor noodzakelijke kosten als gevolg van de annulering (bijvoorbeeld overnachting, eten en drinken), mits bewijsmateriaal (bonnen, foto's) beschikbaar is.