Een incident tijdens een vakantie zorgde ervoor dat Mariëlle den Hengst plotseling niet meer kon bij haar belangrijke documenten in OneDrive. In februari reisde ze met haar gezin naar Sri Lanka en bewaarde ze documenten offline in de cloud opslagdienst. Tijdens haar vakantie kreeg ze de melding dat haar account 'aandacht vereiste', waardoor ze het account moest heropenen. Echter, het automatische systeem had niet genoeg informatie om haar account te ontgrendelen. Twee dagen later ontving ze het bericht dat haar account was geblokkeerd vanwege een ernstige schending van de serviceovereenkomst, zonder verdere specificatie.

Dit is niet het enige geval waarin Microsoft gebruikers zonder duidelijke reden blokkeert. Nederlanders die hiermee te maken krijgen, kunnen plots niet meer bij hun foto's in opslagdienst OneDrive of bij hun e-mails in Outlook. Ondanks nieuwe Europese regels die van Microsoft vereisen een exacte reden aan te geven voor het opschorten van accounts, blijft het bedrijf mensen zonder uitleg uit hun accounts zetten. De gedupeerden krijgen vaak pas duidelijkheid nadat ze naar de rechter stappen.

Deskundigen benadrukken dat de vage verwijzingen naar de gedragscode van Microsoft in strijd zijn met de Europese DSA-regels. Microsoft beloofde in 2022 beterschap door zich te houden aan de nieuwe Europese voorschriften die specifieke motiveringen vereisen voor het opschorten van OneDrive-accounts. Specialist roepen echter op tot meer transparantie van Microsoft, zodat gebruikers kunnen begrijpen waarom hun accounts worden geblokkeerd.