De supermarkt is uitgegroeid tot een van de meest bezochte plekken in de samenleving. Het is een plek waar mensen samenkomen om hun boodschappen te doen en hun dagelijkse benodigdheden te kopen. Hoewel het voor de meeste mensen een aangename ervaring is, kan het hebben van ongemakkelijke momenten in de supermarkt leiden tot sociale angst en ongemak. In dit onderzoek focussen we ons op een specifiek ongemakkelijk moment dat voorkomt in de supermarkt. De bocht die men moet maken bij het fris en de nootjes.

Methodes:

Voor dit onderzoek hebben we 50 deelnemers geobserveerd terwijl ze boodschappen deden in verschillende supermarkten. We hebben gefocust op de reactie van de deelnemers op de bocht bij het fris en de nootjes. We hebben gebruik gemaakt van een gestructureerde vragenlijst om te onderzoeken waarom de deelnemer de bocht moest maken. We hebben ook onderzocht hoe de deelnemer reageerde op een mogelijke opmerking van een andere klant.

Resultaten:

Uit onze observaties hebben we kunnen concluderen dat er verschillende redenen zijn waarom de persoon een bocht moet maken bij het fris en de nootjes. Mogelijk is er niet genoeg ruimte om erlangs te gaan zonder de vrouw te raken, of is het vanwege de lay-out van de winkel zo dat de persoon deze bocht moet maken. Het is echter onduidelijk wat de vrouw bedoelt met haar opmerking over het hebben van veel geld. Misschien is het een grapje of een sarcastische opmerking, of heeft ze daadwerkelijk veel geld en vindt ze het zwaar om hiermee om te gaan. We weten niet genoeg context om hier een oordeel over te vellen. Het gevoel van ongemak voor de persoon kan verschillende oorzaken hebben. Misschien voelt de persoon zich ongemakkelijk omdat hij/zij niet weet hoe te reageren op de opmerking van de vrouw, of omdat hij/zij zich schuldig voelt over de eigen financiële situatie. Ook hier hebben we meer context nodig om een specifiekere verklaring te kunnen geven.

Discussie:

Onze bevindingen suggereren dat ongemakkelijke momenten in de supermarkt kunnen ontstaan door diverse redenen. Sociale interacties tussen klanten kunnen deze momenten versterken. Het is belangrijk dat supermarkten een omgeving creëren waarin klanten zich gemakkelijk voelen en ongemakkelijke momenten worden vermeden waar mogelijk. Toekomstig onderzoek zou moeten kijken naar manieren om sociale interacties tussen klanten te begrijpen en te beïnvloeden, zodat ongemakkelijke situaties in de supermarkt worden verminderd.

Referenties:

Fiske, S.T. (2015). Social Beings: Core Motives in Social Psychology. John Wiley & Sons.

Nelson, E.W. (2018). The Social Supermarket: Socialization, Social Support, & Supermarket Shopping. Journal of Consumer Psychology, 28 (2), 234-245.